คิดให้สุข กับบุคคลต้นแบบ
บุคคลที่รักในความ “ชอบคิด” แต่ความคิดของเขาคนนี้ มีผลกับระบบการพัฒนาคุณภาพของโรงพยาบาล “คิด” แต่สิ่งที่เป็นประโยชน์ จึงเกิดเป็นรูปธรรมที่สามารถมองเห็นได้ หากอยากทราบว่า จะจัดการกับระบบความคิดให้ดีได้อย่างไร ต้องมารู้จักกับแนวคิด ของ นพ.ทรนง พิลาลัย รักษาการหัวหน้าสำนักพัฒนาองค์กร ผู้ใช้ความคิดสร้างความสุขให้กับผู้ทำงานพัฒนาคุณภาพ
เรียบง่าย คำพูดขึ้นต้นที่คุณหมอพูด ทุกอย่างใช้แค่คำนี้ก็จบ เข้าใจ แล้วก็ช่วยให้แก้ปัญหาได้ งานที่ทำออกมาก็จะดีขึ้น สิ่งที่เกิดขึ้นในวันนี้ วันพรุ่งนี้ ก็ต้องดีกว่าเมื่อวาน เพราะฉะนั้นคิดว่า ถ้าทำงานคุณภาพให้เกิดความเรียบง่ายได้ ก็จะทำให้เกิดความสุข ท้ายที่สุดสิ่งสำคัญก็คือ ได้เรียนรู้ ในสิ่งที่คิด และได้ลงมือทำ อันนั้นคือความสุขที่จะทำให้งานมีคุณภาพได้ ทำงาน แล้วคิดถึงคนไข้ คิดถึงคนอื่นเหมือนที่คิดจะดูแลพ่อแม่ หรือญาติของเรา ถ้าคิดได้แบบนี้ จะทำให้เกิดสิ่งที่ดีที่สุด ที่คิดจะมอบให้เขาได้ อย่างเต็มกำลังมากที่สุด นี้คือหลักคิดหนึ่งที่จะทำให้เกิดความยั่งยืน
งานพัฒนาคุณภาพ ก็ต้องมีเรื่องของการประเมิน รับรอง เข้ามาเกี่ยวข้อง เพื่อเป็นหลักฐานให้เกิดความมั่นใจ และเกิดเป็นมารตราฐานในคุณภาพนั้น เพราะฉะนั้นเวลาที่ทำ HA หรือการทำรับรองคุณภาพ ทุกคนจะคิดว่าเป็นเรื่องที่ยากลำบาก แต่ก็ต้องการที่จะทำ HA เพื่อให้เกิดหลักประกันในการสร้างคุณภาพ เพื่อส่งมอบให้กับลูกค้าผู้รับบริการ คนไข้ หรือประชาชน จริงๆแล้วทำง่ายมาก ถ้าเข้าใจว่าคุณค่าของการทำ HA คืออะไร
ถ้าเราต้องการทำให้ทุกอย่างดีขึ้น เราก็ต้องหาปัญหาให้เจอ หรือหาโอกาสพูดคุยแล้วกำหนดเพื่อวางแผนแล้วสื่อสารให้เกิดการลงมือทำ ปรับปรุง ทบทวนและแก้ไข แล้ว ก็จะทำให้เกิดความยั่งยืนในระบบที่เราเรียกว่า plan do check act ทำในสิ่งที่เราคิดฝันอย่างเป็นระบบ
คำง่ายๆ ที่คิดไม่ถึง ว่าจะนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้ในหลายรูปแบบขนาดนี้ เรียบง่าย คิดให้ทุกอย่างเรียบ และง่าย ที่สุด ไม่ว่าปัญหาหรืออุปสรรคอะไรเข้ามา ก็แก้ได้ไม่ยากเลย คิดให้เป็น คิดให้ง่าย แก้ได้ทุกอย่างจริงๆ คะ
#นพ.ทรนง พิลาลัย
