ถอดบทเรียนความรู้และทักษะของ
Quality Coach ที่พึงประสงค์
ความรู้และทักษะ ของ Quality Coach
จากการถอดบทเรียนในระยะเวลา 10 ปีของที่ปรึกษากระบวนการคุณภาพ (Quality Coach: QC)
สามารถสังเคราะห์ Competency ที่สำคัญที่ QC ต้องมีได้ ดังนี้
- ความรู้เชิงเทคนิคและวิชาการ (Technical and Knowledge Competency) ได้แก่
– ความรู้เกี่ยวกับมาตรฐาน: มีความเชี่ยวชาญในมาตรฐานคุณภาพ เช่น มาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ Hospital Accreditation (HA), ISO, Six Sigma และการจัดการคุณภาพอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
– ความเข้าใจเครื่องมือ/แนวคิดเชิงลึกในกระบวนการพัฒนาคุณภาพ: ต้องรู้จักเครื่องมือและกระบวนการพัฒนาคุณภาพ (เช่น 5ส, CQI, PDSA)
– การรู้จักบริบทและวิเคราะห์ปัญหาและหาวิธีแก้ไข: QC ต้องสามารถวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันในโรงพยาบาลและค้นหาแนวทางปรับปรุงที่เหมาะสมตามบริบท
- การสร้างความไว้วางใจ การสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์ (Communication and Relationship Building Competency)
– การสร้างความไว้วางใจและความเข้าใจ: ทักษะในการสร้างความไว้วางใจให้กับบุคลากรในโรงพยาบาล เพื่อให้เกิดการยอมรับและพร้อมปรับเปลี่ยน
– การฟังอย่างลึกซึ้ง (Deep Listening): สามารถฟังปัญหาและข้อกังวลของทีมงานได้อย่างเข้าใจและมีความเห็นอกเห็นใจ (Empathy)
– ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: สามารถถ่ายทอดข้อมูลและคำแนะนำได้อย่างชัดเจน เข้าใจง่าย และเป็นเชิงบวก
- ความเป็นผู้นำและการจัดการความเปลี่ยนแปลง (Leadership and Change Management Competency)
– การเป็นผู้นำในการสร้างการเปลี่ยนแปลง: เป็นผู้ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง และกระตุ้นให้ทีมงานเกิดการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
– การบริหารจัดการความขัดแย้งและการต้านทาน: มีความสามารถในการรับมือกับความต้านทานและสร้างความมั่นใจให้กับทีมงานในกระบวนการเปลี่ยนแปลง
- การคิดเชิงกลยุทธ์ (Strategic Thinking Competency)
– การวิเคราะห์และประเมินสถานการณ์: สามารถวิเคราะห์บริบทของโรงพยาบาลแต่ละแห่งและประเมินความต้องการ เพื่อวางแผนกลยุทธ์การพัฒนาที่เหมาะสม
– การกำหนดวิสัยทัศน์และเป้าหมาย: ต้องสามารถวางแผนการดำเนินงานที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และเป้าหมายขององค์กรและกระบวนการพัฒนาคุณภาพ
- การเป็นโค้ชและการให้คำปรึกษา (Coaching and Mentoring Competency)
– ทักษะการเป็นโค้ช: การโค้ช (Coaching) ที่ดี โดยการตั้งคำถามที่ช่วยกระตุ้นความคิดและการเรียนรู้
ของทีมงาน
– การให้คำปรึกษาและชี้แนะ: ต้องสามารถให้คำแนะนำและชี้แนะแนวทางการพัฒนาที่เหมาะสมกับแต่ละสถานการณ์
- ความยืดหยุ่นและการปรับตัว (Adaptability and Flexibility Competency)
– การปรับตัวในสถานการณ์ต่างๆ: QC ต้องมีความสามารถในการปรับตัวเข้ากับสภาวะแวดล้อมและปัญหาที่หลากหลาย
– การจัดการกับความไม่แน่นอน: ต้องสามารถรับมือกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ความมุ่งมั่นและจิตวิญญาณในการทำงาน (Commitment and Spiritual Competency)
– การมีจิตวิญญาณในการพัฒนาคุณภาพ มีจิตวิญญาณในการทำงานเพื่อการพัฒนาคุณภาพ และความปรารถนาดีในการช่วยเหลือและสนับสนุนบุคลากรในโรงพยาบาล
– ความมุ่งมั่นและอดทน: มีความมุ่งมั่นในการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง และสามารถเผชิญกับอุปสรรคได้อย่างอดทนต่อสถานการณ์ ปัญหา อุปสรรค เพื่อการบรรลุเป้าหมาย
- การพัฒนาตนเองและการเรียนรู้ต่อเนื่อง (Continuous Learning and Self-Development Competency)
– การพัฒนาตนเองตลอดเวลา เรียนรู้และพัฒนาทักษะใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในวงการสุขภาพ และเทคโนโลยีของการสื่อสาร เทคโนโลยีทางการแพทย์
– การแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์:สามารถแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์กับทีมงานและ Quality coach เพื่อสร้างความเข้มแข็งให้กับเครือข่ายการพัฒนาคุณภาพ
- การทำงานเป็นทีมและการสร้างเครือข่าย (Teamwork and Networking Competency)
– การสร้างความร่วมมือในทีม: ทักษะในการทำงานร่วมกับทีมงานจากหลายสาขา และสามารถสร้างความร่วมมือ
ที่แข็งแรง
– การสร้างเครือข่าย (Networking): ต้องสามารถสร้างเครือข่ายระหว่างโรงพยาบาลและหน่วยงานต่างๆ
เพื่อสนับสนุนการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
ผู้ถอดบทเรียน อ.วรากรณ์ สักกะโต หัวหน้ากลุ่มภารกิจส่งเสริมการพัฒนาและฝึกอบรม
