เคล็ดลับงานคุณภาพ วันนี้ชวนมาเรียนรู้ New Services in Hospitals กันครับ
ภายใต้การเปลี่ยนแปลงแบบพลิกโฉม (Disruptive change) ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ร่วมกับแรงกดดันจากการระบาดของ COVID-19 ทำให้บริการสุขภาพของโรงพยาบาลต้องมีการปรับโฉมครั้งใหญ่ เพื่อรองรับคลื่นยักษ์ของการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะถาโถมเข้าใส่ในไม่ช้า ตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นแล้วและที่กำลังจะเกิดขึ้นในเร็วๆนี้ ได้แก่
1. การปรับระบบบริการผู้ป่วยนอก เพื่อลดความแออัดและลดโอกาสแพร่กระจายของเชื้อโรค
– การจัดตั้ง ARI Clinic การปรับโครงสร้างทางกายภาพ และการจัดการเรื่องการป้องกันการติดเชื้อ
– การจัดระบบนัดหมายและคิวการตรวจด้วย Application และ device ใหม่ๆ
– การนำ Artificial Intelligence (AI) เข้ามาช่วยในการตรวจวินิจฉัยโรค
– การนำเครื่องจัดยาอัตโนมัติเข้ามาช่วยลดระยะเวลารอคอยยาและลดความผิดพลาดในการจัดยา
– การสร้าง Network เพื่อกระจายภาระงานออกจากโรงพยาบาล ไปยังหน่วยพันธมิตร ได้แก่
· การเจาะเลือด, เก็บ Specimen หรือทำรังสีวินิจฉัย ภายนอกที่ตั้งโรงพยาบาล แล้วส่งเลือด หรือ Specimen หรือข้อมูล มาจัดการต่อที่โรงพยาบาล
· การตรวจรักษาผู้ป่วย ด้วย Telemedicine
· การให้ผู้ป่วยที่มาตรวจที่โรงพยาบาลไปรับยาที่หน่วยบริการปฐมภูมิ ร้านยาใกล้บ้าน หรือส่งให้ถึงที่บ้าน โดยสร้างระบบ Logistic มารองรับการส่งยา
– การจ่ายเงินค่ารักษาพยาบาลด้วย E-Payment
– การทดลองใช้ Blockchain เพื่อสร้าง Electronic Medical Record (EMR) ซึ่งส่งผลให้ผู้เป็นเจ้าของข้อมูลการรักษาพยาบาล เปลี่ยนจาก “โรงพยาบาล” เป็น “ผู้ป่วย”
– การเพิ่มมาตรการในการรักษาความลับของข้อมูลส่วนบุคคล
2. การปรับระบบบริการผู้ป่วยใน
– การปรับโครงสร้างทางกายภาพและการจัดการเพื่อป้องกันการติดเชื้อ
– การขยายการผ่าตัดในลักษณะ One-Day Surgery
– การนำแนวคิด Enhanced Recovery After Surgery (ERAS) และการส่งกลับผู้ป่วยหลังผ่าตัดไปยังหน่วย Intermediate care เพื่อลดระยะเวลานอนโรงพยาบาล (Length of Stay)
3. การออกแบบระบบบริการเพื่อรองรับภาวะวิกฤต ทั้งจากภัยธรรมชาติ โรคระบาด และสงคราม/การก่อการร้าย
– การจัดทำ Business Continuity Plan (BCP) เพื่อเตรียมความพร้อมในการรับภาวะวิกฤต
– การเป็นศูนย์กระจายวัสดุ (Logistic hub) เพื่อสนับสนุนการจัดบริการของโรงพยาบาลและเครือข่าย
– การเชื่อมโยงกระบวนงานของโรงพยาบาลเข้ากับโรงพยาบาลเฉพาะกิจ/ Hospitel ที่ถูกจัดตั้งขึ้นเพื่อรองรับภาวะวิกฤต
Computer vector created by macrovector – www.freepik.com
