การขับเคลื่อนด้านสุขภาพผ่านกระบอกเสียงของคอนเทนต์ครีเอเตอร์
เราอยู่ในยุคดิจิตอลที่การสื่อสารของ influencer หรือ content creator มีอิทธิพลในการผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในสังคมได้ ดังนั้นหากเราต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลงด้านสุขภาวะของประชาชน การขับเคลื่อนด้านสุขภาพผ่านกระบอกเสียงของครีเอเตอร์จึงเป็นเส้นทางที่น่าสนใจ
แนวคิด ‘Nudging Theory’ ถูกใช้อย่างมากในการสื่อสารทางจิตวิทยา นำมาใช้ในการผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม โดยเลือกใช้คำพูดด้านบวก ไม่มีการบังคับให้กระทำ แนวคิดของทฤษฎีเชื่อว่าจะผลักดันให้เปลี่ยนแปลงจะต้องทำให้เค้าเห็นประโยชน์จึงเกิดการเปลี่ยนแปลงได้ง่าย แนวคิดนี้ถูกนำมาใช้ในทางการตลาด เช่น ในประเทศญี่ปุ่น เป็นสังคมที่คนมีความเครียดสูงคนญี่ปุ่นจะหลีกเลี่ยงการใช้คำว่า ‘ห้าม’ แต่จะใช้ positive nudging ตัวอย่าง เช่น ป้ายสำหรับที่นั่งคนสูงอายุ หรือคนท้องบนรถไฟฟ้า จะไม่ใช้คำว่า ‘ห้ามนั่ง’ แต่จะใช้การ์ตูนที่ดูตลกกับข้อความ เช่น ลุกขึ้นสิ
“Behavior Nudging communication for healthcare”
ตัวอย่าง กลยุทธ์การสื่อสาร การขับเคลื่อนด้านสุขภาพ
หน่วยงานมีแผนการตลาดที่จะขับเคลื่อน ใน 4 ประเด็น คือการกำหนดมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาล การรับรองคุณภาพ การพัฒนาและสนับสนุนโรงพยาบาล และ การส่งเสริมวัฒนธรรมคุณภาพในองค์กรสุขภาพ ในมุมของบริษัทสื่อสารจะมองเนื้อหาที่ต้องการสื่อสารเป็น hard skill และ soft skill เช่น การกำหนดคุณภาพมาตรฐานโรงพยาบาล การสื่อสารทำโดยหน่วยงานประกาศให้เป็นที่รับรู้ จัดเป็น hard skill ควรสื่อสารด้วยผู้ทรงคุณวุฒิ ผู้บริหาร ตัวแทนองค์กร ส่วนการส่งเสริมวัฒนธรรมจัดเป็น soft skill ซึ่งเป็นการสื่อสารที่ยาก จะให้ขับเคลื่อนด้วยครีเอเตอร์ ตามแนวทางดังต่อไปนี้
- ใช้แนวคิดของ nudging theory ใช้ทฤษฎีในการผลักดันพฤติกรรม ไม่บอกกับใครตรงๆว่าต้องทำอะไรแต่ทำให้เค้าเห็นประโยชน์ แล้วลงมือทำเอง
- เลือก content creator ให้เหมาะกับนโยบายหรือมาตรฐานที่ต้องการสื่อสาร content creator ทำหน้าที่เสมือน adapter ทำเรื่องยาก ๆ ให้เป็นภาษาที่คนทั่วไปจะเข้าใจได้
- ใช้ digital media ขยายผลของการสื่อสารในการผลักดัน content ไปยังพื้นที่เป้าหมาย
- กำหนดกลุ่มเป้าหมาย อาจเป็น audience กลุ่ม 1 และ audience กลุ่ม 2 รวมถึงสร้างการสื่อสารให้เป็นแบบสองทาง ให้มีช่องทางของการมีปฏิสัมพันธ์จากผู้ฟัง เช่น มี google form ให้กรอกข้อมูลในการสื่อสารกลับมา
Take Home message
- ใช้ nudging theory ในการสื่อสาร
- เลือกการสื่อสารที่หลากหลาย อย่าพูดแบบเดียวกันในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายที่ต่างกัน
“เราต้องทำสิ่งที่ไม่ท่าเทียมกัน เพื่อให้ไปถึงประชาชนให้เค้าได้รับสิ่งที่เท่าเทียมกัน”
- สร้างกลุ่มเครือข่ายภายในวิชาชีพที่มีความหลากหลาย สร้าง content creator รอบๆ หน่วยงาน ไม่ต้องจ้างใคร
3C สูตรลับสู่ความสำเร็จในการสื่อสารด้านสุขภาพ
Channel – Compliance – Community
| องค์ประกอบ | รายละเอียด | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| Channel | เลือกช่องทางที่เหมาะสม | TikTok, YouTube, Facebook, Line OA |
| Compliance | ยกระดับมาตรฐานการสื่อสาร | การสื่อสารผ่าน Creator ที่มีความน่าเชื่อถือ |
| Community | สร้างชุมชนที่หลากหลาย | การผสมผสานระหว่างผู้เชี่ยวชาญและ Creator |
การนำผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์และสาธารณสุขมาทำงานร่วมกับ Content Creator จะช่วยสร้างการแลกเปลี่ยนความรู้และพัฒนาเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ เข้าถึงประชาชนได้ง่าย และสร้างการเปลี่ยนแปลงด้านสุขภาพที่ยั่งยืน
สรุป
การขับเคลื่อนด้านสุขภาพผ่านกระบอกเสียงของ Content Creator เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัล บุคลากรทางการแพทย์ควรเรียนรู้และพัฒนาทักษะการสื่อสารที่เหมาะสม เพื่อยกระดับมาตรฐานการดูแลสุขภาพของประชาชนไทยอย่างยั่งยืน
ผศ.ดร.ภญ.ดารณี เชี่ยวชาญธนกิจ ผู้สรุปบทความ
คำสำคัญ
Nudging Theory, การขับเคลื่อนด้านสุขภาพ, Content Creator, Influencer Marketing, สื่อสารสุขภาพ, บุคลากรทางการแพทย์ไทย, มาตรฐานโรงพยาบาล, กลยุทธ์การสื่อสาร, เครือข่ายวิชาชีพ, ทฤษฎีการสื่อสารสุขภาพ
